Za namene zagotavljanja izvensodnega reševanja sporov med članicami združenja in njihovimi strankami ter med samimi članicami združenja delujejo pri združenju varuh pravic s področja zavarovalništva, mediacijski center in razsodišče. Zavarovalnice so leta 1999 sprejele Zavarovalni kodeks. Z njim so se obvezale spoštovati načela trga, tržne konkurence na lojalnih in korektnih temeljih, ekonomike zavarovanja in poslovne morale, s ciljem nuditi stranki kvalitetno zavarovalno zaščito. Vsaka članica združenja sprejme Zavarovalni kodeks ter akte, ki urejajo postopke za izvensodno reševanje sporov.

• Zavarovalni kodeks (PDF)

Varuh pravic s področja zavarovalništva odloča o sporih med strankami in zavarovalnicami, do katerih pride zaradi nespoštovanja Zavarovalnega kodeksa  ter drugih dobrih poslovnih običajev in temeljnih standardov zavarovalne stroke. Varuh ne obravnava sporov iz zavarovalnih razmerij, ki bi glede na svoj pravni značaj in vsebino sodili v pristojnost odločanja sodišča (sem spadajo predvsem spori glede utemeljenosti ali višine odškodninskega zahtevka). Stranka lahko vloži pritožbo zoper odločitev zavarovalnice, ki jo je izdala v internem pritožnem postopku. Pritožba mora vsebovati vse podatke o pritožniku in mora biti podpisana. Anonimnih pritožb varuh ne obravnava. Pritožba se praviloma vloži pisno in mora obsegati zahtevek in dejstva na katerih temelji ter dokaze, s katerimi se ta dejstva ugotavljajo. Varuh ne obravnava pritožb, ki se nanašajo na dejstva, ravnanja ali opustitve, od katerih je do vložitve pritožbe preteklo več kot šest mesecev. Po končanem obravnavanju varuh o sporu med stranko in zavarovalnico odloči s pisno odločitvijo, ki obsega ugotovitev o kršitvi z obrazložitvijo, ter v primeru kršitve priporočilo zavarovalnici za odpravo kršitve. Zoper odločitev varuha ni pritožbe.

Pritožba se naslovi na naslov: Varuh pravic s področja zavarovalništva, Slovensko zavarovalno združenje GIZ, Železna 14, 1000 Ljubljana

• Akt o ustanovitvi in delu varuha pravic s področja zavarovalništva (PDF)

Mediacija je oblika alternativnega reševanja sporov s pomočjo nevtralne strokovne osebe, ki ne more izdati zavezujoče odločbe, ampak s svojim delovanjem v neformalnem postopku udeležencem pomaga doseči sporazum, ki spor razrešuje oziroma na novo ureja medsebojne pravice in obveznosti. Mediator pa je posrednik, ki je nevtralna strokovna oseba, ki ne odloča v sporu, ampak s svojim delovanjem v neformalnem postopku udeležencem pomaga doseči sporazum, ki spor razrešuje oziroma na novo ureja medsebojne pravice in obveznosti. Temeljna načela mediacijskega postopka so: načelo zaupnosti,  načelo ustnosti, načelo hitrosti in ekonomičnosti postopka,  načelo prostovoljnosti, načelo učinkovitosti,  načelo neodvisnosti in nepristranskosti mediatorja.

Predlog za mediacijo se naslovi na naslov: Mediacijski center, Slovensko zavarovalno združenje GIZ, Železna 14, 1000 Ljubljana

• Pravilnik o delu mediacijskega centra in postopku mediacij pri SZZ (PDF)
• Seznam mediatorjev MC pri SZZ (PDF)

Razsodišče nadzoruje izvajanje Zavarovalnega kodeksa s strani članic združenju, presoja njegove kršitve v odnosih med članicami združenja ter izreka ukrepe. Prijavo kršitve Zavarovalnega kodeksa lahko vloži vsaka članica združenja. Prijava se vloži pisno tožilcu pri združenju.

• Poslovnik o delu razsodišča pri SZZ (PDF)