Organiziranost
Skupščina
Skupščino združenja sestavljajo predstavniki rednih članic združenja. Zasedanj skupščine združenja se udeležujejo praviloma predsedniki uprav oziroma direktorji podružnic rednih članic združenja. Vsaka članica skupščine združenja ima pri odločanju skupščine en glas.
Skupščina združenja poleg tega, da sprejema strateške usmeritve za delo združenja, letni program dela združenja, letni finančni načrt in letno poročilo o delu združenja, Sveta združenja ter delovnih teles združenja, sprejema Statut združenja in njegove spremembe, se seznani z revidiranim letnim poročilom in letnim poročilom notranje revizije škodnega sklada, urada združenja za insolventnost in odškodninskega urada, voli tri člane Sveta združenja, odloča o sprejemu nove članice v združenje kot redne ali izredne članice, odloča o izključitvi članice združenja, imenuje in razrešuje varuha dobrih poslovnih običajev v zavarovalništvu ter odloča o vseh drugih zadevah, glede katerih je pristojna po Statutu združenja in veljavni zakonodaji.
Svet
Svet združenja sestavlja 8 članov. Člani Sveta združenja so lahko predstavniki rednih članic združenja. Mandat članov Sveta združenja traja 4 leta z možnostjo ponovnega imenovanja. Članstvo v Svetu združenja pripada 5 rednim članicam združenja, ki imajo v letu pred začetkom vsakega novega mandata najvišjo premijo, ki je osnova za plačilo članarine za financiranje dejavnosti združenja. Izmed predsednikov uprav oziroma direktorjev podružnic preostalih rednih članic Skupščina združenja izvoli še preostale tri člane v Svet združenja.
Svet združenja ima med drugim naslednje pristojnosti: opredeljuje strateške usmeritve za delo združenja, sprejema stališča in usmeritve glede vprašanj s področja dela združenja ter odloča glede vprašanj s področja dela združenja, sprejema akte združenja, imenuje in razrešuje direktorja združenja, odloča o pritožbah zoper sklepe direktorja združenja o zavrnitvi članstva v združenju ali izključitvi članice združenja, , nadzira materialno in finančno poslovanje, razpolaganje s sredstvi in pravilnost uporabe sredstev združenja, izvaja nadzor nad poslovanjem škodnega sklada, urada združenja za insolventnost in odškodninskega urada, daje soglasje direktorju združenja k listini o delovanju, strategiji dela in letnemu načrtu dela notranje revizije škodnega sklada, urada združenja za insolventnost in odškodninskega urada ter nadzora primernost postopkov in učinkovitost njenega delovanja, obravnava in sprejema revidirano letno poročilo in letno poročilo notranje revizije škodnega sklada, urada združenja za insolventnost in odškodninskega urada, daje soglasje direktorju združenja k imenovanju nosilca aktuarske funkcije, funkcije notranje revizije in izvajalca zunanje revizije za škodni sklad, urad združenja za insolventnost in odškodninski urad, sklicuje zasedanja Skupščine združenja ter odloča o vseh drugih zadevah, glede katerih je pristojen po Statutu združenja.
Direktor
Direktor združenja organizira in vodi delo združenja ter združenje predstavlja in zastopa. Direktor združenja ima naslednje pristojnosti: organizira in vodi delo združenja, predlaga sklic seje Skupščine združenja in Sveta združenja, skrbi za izvajanje sklepov Skupščine združenja in Sveta združenja, predlaga Skupščini združenja v sprejem letni finančni načrt in letna poročila združenja, po pridobitvi predhodnega soglasja Sveta združenja, skrbi za izpolnjevanje nalog združenja in izpolnjevanje finančnega načrta združenja, odloča so sprejemu v redno ali izredno članstvo v združenju, odloča o izključitvi članice iz združenja, odloča o zaposlovanju, o organizaciji strokovne službe ter o sistematizaciji delovnih mest, sklepa pogodbe s tujimi zavarovalnimi združenji in biroji, poroča Svetu združenja o vseh zadevah, ki so pomembne za poslovanje združenja, sprejema listino o delovanju, strategijo dela in letni načrt dela notranje revizije škodnega sklada, urada združenja za insolventnost in odškodninskega urada, imenuje nosilca aktuarske funkcije in funkcije notranje revizije in po podanem soglasju k imenovanju s strani Sveta združenja nosilcu podeli pooblastilo ter predlaga Svetu združenja izvajalca zunanje revizije, se seznani z letnim poročilom notranje revizije škodnega sklada, sklada združenja za insolventnost in odškodninskega urada ter opravlja druge naloge, ki jih je dolžan opravljati v skladu z zakonom ali ki so v njegovi pristojnosti po Statutu združenja in drugih aktih združenja ter sklepih Skupščine združenja in Sveta združenja.
Direktorja združenja imenuje in razrešuje Svet združenja. Njegov mandat traja 4 leta z možnostjo ponovnega imenovanja.
Služba za splošno podporo
Za vodenje in izvajanje nalog, potrebnih za organizacijo delovnega procesa združenja, organizacijsko tehnične podpore delovanju organov združenja ter mediacijskega centra in varuha dobrih poslovnih običajev v zavarovalništvu, statistične obdelave podatkov ter pravnih in splošnih zadev je v okviru združenja organizacijska enota Služba za splošno podporo.
Pooblaščena oseba za varstvo osebnih podatkov
Pooblaščena oseba za varstvo osebnih podatkov (DPO) je strokovnjak, ki svetuje o skladnosti z zakonodajo, ki ureja varstvo osebnih podatkov, nadzira skladnost obdelav osebnih podatkov in sodeluje z nadzornim organom.
Biro zelene karte in informacijski center
Za izvajanje nalog, ki jih določata Zakon o zavarovalništvu in Zakon o obveznih zavarovanjih v prometu v povezavi z obveznimi zavarovanji v prometu, je v okviru združenja organizacijska enota Biro zelene karte in informacijski center.
Biro zelene karte
Združenje kot nacionalni biro zelene karte in član Sveta birojev jamči na podlagi Zakona o obveznih zavarovanjih v prometu za plačilo škod, ki jih v Sloveniji povzročijo vozniki vozil s tujo registrsko tablico. Za obravnavanje tovrstnih škod, znanih kot mednarodne škode, združenje pooblašča svoje članice – zavarovalnice, ki izvajajo zavarovalne posle zavarovanja avtomobilske odgovornosti. Prav tako v državah sistema zelene karte jamči drugim nacionalnim birojem zelene karte za povračilo škod, ki jih tam povzročijo vozniki vozil s slovensko registrsko tablico. Sodelovanje med nacionalnimi zavarovalnimi biroji urejajo mednarodni sporazumi, med drugim Splošna pravila (ang. Internal Regulations) kot temeljni sporazum sistema zelene karte in nacionalne zakonodaje s področja zavarovanja avtomobilske odgovornosti v državah sistema zelene karte.
Svet birojev je bil več kot petdeset let odgovoren izključno za upravljanje sistema zelene karte, z uveljavitvijo in izvajanjem Četrte direktive o zavarovanju avtomobilske odgovornosti pa je prevzel tudi upravljanje sistema varstva obiskovalcev in koordinacijo delovanja institucij EU – Informacijskih centrov, Odškodninskih uradov, tudi Škodnih skladov.
Združenje posreduje tudi informacije o obveznem zavarovanju avtomobilske odgovornosti na zahtevo upravičenim oškodovancem v prometnih nesrečah.
Škodni sklad, urad združenja za izplačilo odškodnin v primeru insolventnosti zavarovalnice, ki opravlja zavarovanja avtomobilske odgovornosti, in odškodninski urad
Za izvajanje nalog, ki jih določata Zakon o zavarovalništvu in Zakon o obveznih zavarovanjih v prometu v povezavi z obveznimi zavarovanji v prometu, je v okviru združenja organizacijska enota škodni sklad, urad združenja za izplačilo odškodnin v primeru insolventnosti zavarovalnice, ki opravlja zavarovanja avtomobilske odgovornosti, in odškodninski urad.
Škodni sklad obravnava škodne dogodke in skrbi za plačilo škod, ki jih oškodovancem povzročijo vozniki nezavarovanih in neznanih motornih vozil, priklopnikov, nezavarovanih zrakoplovov in drugih letalnih naprav, nezavarovanih čolnov, za škode, ki jih utrpijo potniki nezavarovanega javnega prevoznega sredstva in dela odškodnin, ki niso bile izplačane iz stečajne mase zavarovalnice, ki izvaja zavarovanje letalske odgovornosti, odgovornosti lastnikov čolnov in zavarovanje potnikov v javnem prometu proti posledicam nesreče in je dolžna plačati odškodnino, če je bil zoper njo uveden stečajni postopek. Škodni sklad skupaj z birojem zelene karte opravlja tudi posle v zvezi z odškodninskim uradom. Pri združenju je oblikovan tudi urad združenja za izplačilo odškodnin v primeru insolventnosti zavarovalnice, ki opravlja zavarovalne posle zavarovanja avtomobilske odgovornosti.
Notranja revizija
V okviru notranje revizije pooblaščeni preizkušeni notranji revizor kot nosilec funkcije za potrebe škodnega sklada, odškodninskega urada in urada združenja za insolventnost organizira in izvaja naloge notranje revizije. Ključne naloge notranje revizije so vezane na nadzor nad poslovanjem, ocenjevanje tveganj in svetovanje za čim boljše upravljanje.
Aktuariat
V okviru aktuariata pooblaščeni aktuar kot nosilec funkcije izvaja naloge za potrebe škodnega sklada in odškodninskega urada. Njegove naloge so prvenstveno vezane na zagotavljanje ustreznosti izračunov rezervacij za škode.
Služba za strokovno podporo
Za strokovno podporo delovnim telesom združenja, ki jih določa Pravilnik o organizaciji in načinu delovanja delovnih teles, organiziranih pri združenju, je v okviru združenja organizacijska enota Služba za strokovno podporo.
Služba za izobraževanje
Za izvajanje nalog s področja izobraževanja in usposabljanja je v okviru združenja organizacijska enota Služba za izobraževanje.
Zavarovalni kodeks
Zavarovalnice so leta 1999 sprejele Zavarovalni kodeks. Z njim so se obvezale spoštovati načela trga, tržne konkurence na lojalnih in korektnih temeljih, ekonomike zavarovanja in poslovne morale, s ciljem nuditi stranki kvalitetno zavarovalno zaščito.
Smernice (EIOPA) o obravnavanju pritožb v zavarovalnicah
Varuh dobrih poslovnih običajev v zavarovalništvu
Varuh dobrih poslovnih običajev v zavarovalništvu odloča o sporih med strankami in zavarovalnicami, ter sporih med zavarovalnicami, do katerih pride zaradi nespoštovanja Zavarovalnega kodeksa ter drugih dobrih poslovnih običajev in temeljnih standardov zavarovalne stroke. Varuh ne obravnava sporov iz zavarovalnih razmerij, ki bi glede na svoj pravni značaj in vsebino sodili v pristojnost odločanja sodišča (sem spadajo predvsem spori glede utemeljenosti ali višine odškodninskega zahtevka). Stranka lahko vloži pritožbo zoper odločitev zavarovalnice, ki jo je izdala v internem pritožnem postopku. Pritožba mora vsebovati vse podatke o pritožniku in mora biti podpisana. Anonimnih pritožb varuh ne obravnava. Pritožba se praviloma vloži pisno in mora obsegati zahtevek in dejstva na katerih temelji ter dokaze, s katerimi se ta dejstva ugotavljajo. Varuh ne začne postopka, če je od zatrjevane kršitve ali končne odločitve zavarovalnice preteklo več kot eno leto, razen če oceni, da je pritožnik zamudil rok iz objektivnih razlogov ali da gre za tako pomembno zadevo, ki opravičuje njegovo ukrepanje ne glede na časovno oddaljenost. Če varuh ugotovi kršitev s strani zavarovalnice, sprejme odločitev, ki obsega ugotovitev o kršitvi z obrazložitvijo in priporočilo zavarovalnici za odpravo kršitve. Zoper odločitev varuha ni pritožbe.
Akt o ustanovitvi in delu varuha dobrih poslovnih običajev v zavarovalništvu
Poročilo o delu varuha za leto 2025
Poročilo o delu varuha za leto 2024
Pritožbe nasloviti na naslov:
Varuh dobrih poslovnih običajev v zavarovalništvu
Slovensko zavarovalno združenje, GIZ
Železna cesta 14
1000 Ljubljana
E-naslov: info@zav-zdruzenje.si
Mediacijski center
Mediacija je oblika alternativnega reševanja sporov s pomočjo tretje neodvisne strokovne osebe, ki ne more izdati zavezujoče odločbe, ampak s svojim delovanjem v neformalnem postopku udeležencem pomaga doseči sporazum, ki spor razrešuje oziroma na novo ureja medsebojne pravice in obveznosti. S pomočjo mediacije se v okviru združenja zagotavlja izvensodno reševanje sporov tako v potrošniških sporih iz zavarovalnih in odškodninskih razmerjih na podlagi zavarovalnih pogodb kot v sporih iz zavarovalnih in odškodninskih razmerjih na podlagi zavarovalnih pogodb med članicami združenja in njihovim strankami, pravnimi osebami in s.p., ter tudi v sporih med zavarovalnicami glede regresnih zadev. Postopki mediacij v potrošniških sporih potekajo po drugačnih pravilih in postopku, kot potekajo postopki med zavarovalnicami in njihovimi strankami, pravnimi osebami in s.p.-ji, ter postopki med zavarovalnicami glede regresnih zadev.
Pritožbe nasloviti na naslov:
Mediacijski center
Slovensko zavarovalno združenje, GIZ
Železna cesta 14
1000 Ljubljana
E-naslov: irps@zav-zdruzenje.si
ali preko elektonske oddaje Obrazec za vložitev pobude za začetek postopka mediacije
